הצהרת נגישות

מבוא

האינטרנט מהווה כיום את המאגר הגדול ביותר לחופש המידע עבור כלל המשתמשים, ומשתמשים בעלי מוגבלויות בפרט. ככזה, אנו שמים חשיבות רבה במתן אפשרות שווה לאנשים עם מוגבלות לשימוש במידע המוצג באתר, ולאפשר חווית גלישה טובה יותר.
אנו שואפים להבטיח כי השירותים הדיגיטליים יהיו נגישים לאנשים עם מוגבלויות, ועל כן הושקעו משאבים רבים להקל את השימוש באתר עבור אנשים עם מוגבלויות, ככל האפשר, מתוך אמונה כי לכל אדם מגיעה הזכות לחיות בשוויון, כבוד, נוחות ועצמאות.

נגישות באתר ובסניפי הרשת

ארכה בע"מ פועלת בהתאם להוראות החוק והתקנות להנגשת שירותיה לכלל ציבור הלקוחות ככל האפשר, ובכלל זה גם לציבור הלקוחות עם מוגבלות, מתוך תפיסה לפיה לקוחות עם מוגבלות הינם לקוחות שווי זכויות הזכאים ליהנות מנגישות מלאה לכל תחומי השירות.

 נגישות אתר האינטרנט

אתר אינטרנט נגיש הוא אתר המאפשר לאנשים עם מוגבלות ולאנשים מבוגרים לגלוש באותה רמה של יעילות והנאה ככל הגולשים. כ-20 עד 25 אחוזים מהאוכלוסייה נתקלים בקשיי שימוש באינטרנט ועשויים להטיב מתכני אינטרנט נגישים יותר, כך על פי מחקר שנערך בשנת 2003 ע"י חברת מייקרוסופט.
חברת ארכה מאמינה ופועלת למען שוויון הזדמנויות במרחב האינטרנטי לבעלי לקויות מגוונות ואנשים הנעזרים בטכנולוגיה מסייעת לשימוש במחשב

נגישות האתר

אתר זה עומד בדרישות תקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע"ג 2013.

התאמות הנגישות בוצעו עפ"י המלצות התקן הישראלי (ת"י 5568) לנגישות תכנים באינטרנט ברמת AA ומסמך WCAG2.0 הבינלאומי.
הבדיקות נבחנו לתאימות הגבוהה ביותר עבור דפדפן Firefox.
האתר מספק מבנה סמנטי עבור טכנולוגיות מסייעות ותמיכה בדפוס השימוש המקובל להפעלה עם מקלדת בעזרת מקשי החיצים, Enter ו-Esc ליציאה מתפריטים וחלונות. ראו סעיף תפעול האתר להרחבה.
מותאם לתצוגה בדפדפנים הנפוצים ולשימוש בטלפון הסלואלרי.
ייעוץ הנגשת אתר האינטרנט מבוצע על ידי חברת נגיש בקליק בע"מ שיווק ונגישות באינטרנט
לשם קבלת חווית גלישה מיטבית עם תוכנת הקראת מסך, אנו ממליצים לשימוש בתוכנת NVDA העדכנית ביותר.

כיצד עובדת ההנגשה באתר?

אתר זה מופעל על ידי תוכנת הנגשה של חברת "נגיש בקליק" ומופעלת באמצעות שרת הנגשה ייעודי. התוכנה מאפשרת לאתר להיצמד להנחיות לנגישות תכנים באינטרנט WCAG 2.1 לרמה AA. התוכנה כפופה לתנאי השימוש של היצרן.

באתר מוצב תפריט הנגשה. לחיצה על התפריט מאפשרת פתיחת כפתורי ההנגשה. לאחר בחירת נושא בתפריט יש להמתין לטעינת הדף.
התוכנה פועלת בדפדפנים הפופולריים: Chrome, Firefox, Explorer 10+, Safari, Opera.

אפשרויות הנגישות בתפריט:

  • התאמה לניווט מקלדת - מתן אפשרות לניווט על ידי מקלדת.
  • התאמה לקורא מסך - התאמר האתר עבור טכנולוגיות מסייעות כגון NVDA, JAWS
  • הגדלת פונט האתר ל־5 גדלים שונים
  • חסימת הבהובים - עצירת אלמנטים נעים וחסימת הבהובים
  • התאמת נגודויות - שינוי ניגודיות צבעים על בסיס רקע כהה
  • התאת ניגודיות - שינוי ניגודיות צבעים על בסיס רקע בהיר
  • התאמת אתר לעיוורי צבעים
  • שינוי הפונט לקריא יותר
  • הגדלת הסמן ושינוי צבעו לשחור או לבן
  • הגדלת התצוגה לכ־200%
  • הדגשת קישורים באתר
  • הדגשת כותרות באתר
  • הצגת תיאור אלטרנטיבי לתמונות
  • הצהרת נגישות
  • שליחת משוב נגישות

פניה לרכז הנגישות

אם במהלך הגלישה באתר נתקלתם בקושי בנושא נגישות, צוות הנגישות של החברה עומד לרשותכם במגוון ערוצים לפנייה בנושאי נגישות, נשמח לקבל מכם משוב.
פרטי רכז/ת נגישות בחברה:

  • אמיר ארז
  • כתובת: צלע ההר 7 מודיעין
  • נייד: 052-3526991
  • סמס: 052-3526991
  • דוא"ל: amire@erco.co.il

הסדרי נגישות בסניפים

אנו עושים את כל המאמצים להבטיח את נגישות סניפי הרשת לכל סוגי המוגבלויות. לנוחיותכם, מפורטים הסדרי הנגישות העומדים לשירותכם בסניפים:

כתובת הסניף דרכי גישה נגישים כניסה נגישה דלפק נגיש עזרים לליקויי שמיעה חניית נכים שרותי נכים
דרך חיפה 39 קריית אתא V V V V V X
המסילה 22 נשר V V V V במתחם במתחם
החשמל 10 עפולה V V V V V X
יהודי פקיעין 2 חדרה V V V V X X
מודיעין 23 פתח תקווה V V V V V X
הלהב 2 חולון V V V V X X
המפוח 17 רחובות V V V V V X
אליהו איתן 24 ראשון לציון V V V V X X
בית הדפוס 6 ירושלים V V V V V V
חרשי הברזל 6 ירושלים X X V V X X
הגנן 20 מודיעין V V V V V V
העבודה 31 אשדוד V V V V V V
הפנינים 40 אשקלון V V V V V V
יצחק נפחא 30 באר שבע V V V V V V
קניון פרץ סנטר דימונה V V V V במתחם במתחם

שירות לקוחות נגיש

  • בוצעה בדיקת נגישות מקצועית לסניפי ארכה על ידי שמר בטיחות להנדסה הבדיקה בוצעו תיקונים לפי ההמלצה במגבלות הנדסיות של הסניפים הוותיקים.
  • מענה טלפוני נגיש , ההקלטות המושמעות בנתב הינן ללא מוזיקת רקע בקצב איטי ובשפה ברורה
  • ניתן לפנות למוקד שירות הלקוחות
  • באמצעות דואל- service@erco.co.il
  • לשירות הלקוחות בטלפון  שמספרו 073-2020000 בשעות הפעילות בלבד.
  • באמצעות טופס יצירת קשר באתר